- Ücretsiz
Arızalı Ürün Değişimi Tüketici Hakları Nelerdir? Yasal Süreler, İade ve Değişim Şartları
Arızalı ürün değişimi tüketici hakları, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile güvence altına alınmıştır....
Arızalı ürün değişimi tüketici hakları, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile güvence altına alınmıştır. Satın alınan bir ürünün ayıplı çıkması durumunda tüketici; iade, değişim, onarım veya bedel indirimi gibi seçimlik haklara sahiptir. Bu rehberde arızalı ürün değişimi tüketici hakları kapsamındaki yasal süreleri, mağazaların sorumluluklarını ve pratikte en sık yaşanan senaryoları net biçimde açıklıyoruz.
Ayıplı Mal Nedir? Ayıplı Mal Şartları Nelerdir?
Ayıplı mal; teslim anında, tüketicinin makul olarak beklediği özellikleri taşımayan, kullanım amacını karşılamayan veya vaat edilen niteliklere aykırı olan üründür. Arızalı ürün değişimi tüketici hakları bu noktada devreye girer ve tüketiciye seçimlik haklar tanır.
Ayıplı Malın Yenisi ile Değiştirilmesini İsteme Hakkı Nedir?
Tüketici, ayıplı malda ayıpsız misli ile değişim talep edebilir. Bu hak, satıcının “stok yok” gibi gerekçelerle tek taraflı olarak reddedebileceği bir hak değildir. Arızalı ürün değişimi tüketici hakları kapsamında değişim, tüketicinin açık talebiyle uygulanır.
Arızalı Ürün Değişimi – Yasal Haklar Tablosu
| Hak | Açıklama | Yasal Dayanak |
|---|---|---|
| Değişim | Ayıpsız misli ile ürün değişimi | 6502 sayılı Kanun |
| İade | Ürün bedelinin iadesi | Tüketici talebiyle |
| Onarım | Ücretsiz tamir | Azami 20 iş günü |
| Bedel İndirimi | Ayıp oranında fiyat düşüşü | Tüketici seçimi |
Kaç Arızada Ürün Değişir? Ürün Kaç Defa Servise Giderse Değişir?
Aynı arızanın garanti süresi içinde tekrarlanması veya ürünün toplamda birden fazla kez servise gitmesi durumunda tüketici değişim talep edebilir. Arızalı ürün değişimi tüketici hakları, ürünün sürekli arızalanmasını “ayıplı mal” kapsamında değerlendirir.
Satıcı ve Yetkili Servisin Sorumlulukları Nelerdir?
Arızalı ürün değişimi tüketici hakları kapsamında yalnızca tüketicinin değil, satıcı ve yetkili servisin de açık sorumlulukları bulunur. Satıcı, ürünün ayıplı çıkması halinde tüketiciyi üreticiye veya servise yönlendirmekle yükümlülüğünü ortadan kaldıramaz; ilk muhatap her zaman satıcıdır. Yetkili servis ise ürünü teslim aldığı andan itibaren onarım süresine uymak, yapılan işlemleri belgelemek ve aynı arızanın tekrarı halinde durumu açık şekilde raporlamak zorundadır. Servisin eksik, gecikmeli veya hatalı işlem yapması durumunda ortaya çıkan hak kaybından satıcı da sorumlu tutulur. Bu nedenle tüketicinin servis fişlerini, teslim tutanaklarını ve yazılı başvurularını saklaması büyük önem taşır. Arızalı ürün değişimi tüketici hakları, satıcı–servis–üretici zincirinde sorumluluğun tüketici aleyhine kaydırılmasını engellemeyi amaçlar ve uygulamada en çok uyuşmazlık yaşanan noktaları net kurallarla düzenler.
Arızalı Ürün Kaç Gün İçinde İade Edilir?
Ayıplı malda, ayıbın öğrenilmesinden itibaren makul süre içinde satıcıya bildirim yapılmalıdır. Uygulamada bu süre genellikle 30 gün olarak kabul edilir. Arızalı ürün değişimi tüketici hakları için bildirim geciktirilmemelidir.
Yasal Olarak Değişim Süresi Ne Kadardır?
Satıcı, tüketicinin değişim talebini gecikmeksizin yerine getirmekle yükümlüdür. Onarım tercih edilirse, azami onarım süresi 20 iş günüdür.
Değişim Var İade Yok Yasal mı?
Hayır. Satıcının “değişim var, iade yok” şeklinde tek taraflı kural koyması hukuka aykırıdır. Arızalı ürün değişimi tüketici hakları kapsamında seçimlik hak tüketiciye aittir.
Mağazanın İade Almama Hakkı Var mı?
Ayıplı mal söz konusuysa mağazanın iade almama hakkı yoktur. Ancak ayıp bulunmayan ve tüketicinin cayma hakkı süresi dolmuş ürünlerde iade kabul edilmeyebilir.
Yasal Onarım Süresi Kaç Gün?
Garanti kapsamındaki ürünlerde azami onarım süresi 20 iş günüdür. Bu süre aşılırsa tüketici değişim veya iade talep edebilir.
Arızalı Ürün Nereye Şikâyet Edilir?
Satıcıyla çözüm sağlanamazsa Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesi’ne başvurulabilir. Parasal sınırlar her yıl güncellenir.
Tüketici Hakem Heyetine Hangi Durumlarda Başvurulur?
Bedel sınırı içinde kalan uyuşmazlıklarda hakem heyetine başvuru zorunludur. Arızalı ürün değişimi tüketici hakları ihlal ediliyorsa bu yol etkilidir.
Tüketicinin 8 Temel Hakkı Nedir?
Seçme, bilgi edinme, güvenlik, temsil edilme, zararların giderilmesi gibi temel haklar tüketicinin korunmasını sağlar.
Sık Sorulan Sorular – Arızalı Ürün Değişimi Tüketici Hakları
Hangi durumlarda iade kabul edilmez?
Ayıp yoksa ve cayma süresi dolmuşsa iade reddedilebilir.
Ayıpsız misli ile değişim ne demek?
Aynı ürünün kusursuz olanıyla değiştirilmesi anlamına gelir.
Yasa kapsamında iade bedeli ne anlama gelir?
Ürün bedelinin tamamının tüketiciye geri ödenmesidir.
Obezite türleri nelerdir?
Bu başlık tüketici hukuku ile ilgili değildir; obezite sağlık alanına girer.
